Excelência Disney em atendimento será apresentada em São Leopoldo

22/06/2019

 

Nos dias 5 e 6 de julho, empresários, gestores, profissionais em cargo de liderança ou responsáveis por processos de atendimento, terão um grande oportunidade para conhecer – e aplicar – os conceitos que Walt Disney implantou ao longo de anos e que tornaram a Disneyworld um modelo global sobre atendimento. “Serão 12 horas de muito conhecimento prático sobre os métodos e processos adotados na Disneyworld que modificam a vida de empresas do comércio e serviços”, explica Enedina Erdmann, diretora da Mais Saber Consultoria, que está promovendo a capacitação: Conceitos Disney para Excelência em Atendimento e Serviços. O evento ocorrerá no Centro Mariápolis, em São Leopoldo

 

 

A facilitadora é Jacqueline Ferreira Gomes, consultora certificada pelo Disney Institute com os cursos oficiais Disney’s Approach to Quality Service e Disney Backstage Magic (Orando/EUA) e certificada em Psicologia Positiva e Transcendência em Atendimento e Serviços pelo Seeds Of Dreams Institute (Orlando/EUA).

Saiba mais:

Capacitação: Conceitos Disney para Excelência em Atendimento e Serviços

 

05 de julho de 2019

18h às 22h

06 de julho de 2019

8h às 12 e das 13h às 17h

Inscrições: SYMPLA

Objetivo:
Criar condições necessárias para levar aos participantes os conhecimentos que permitam conquistar a satisfação e a fidelização do cliente, através da excelência no serviço e atendimento, baseado no modelo da Disney em suas organizações.
1 – Refletir, melhor e potencializar os processos de atendimento nas empresas;
2 - Aumentar a Fidelização do Cliente nas organizações;
3 – Gerar uma reflexão sobre os serviços oferecidos;
4 – Despertar através da magia e da forma de fazer da Disney, um jeito próprio – da empresa – de encantar e reter clientes.
Conteúdo Programático:
1 – A cultura organizacional da maior empresa de entretenimento do mundo – Disney;
2 – Conceitos de excelência em serviços e atendimento que geram encantamento;
3 – Padrão de serviço e Atendimento da Disney;
4 – A Magia da Disney: do atendimento; do elenco; do cenário; do processo; da integração.
5 – Necessidades, desejos e expectativas do cliente e processo de decisão de Compra – Diretrizes da Disney;
6 – As quatro chaves do sucesso.
Público:
Empresários, gestores, profissionais em cargo de liderança, profissionais responsáveis por processos de atendimento, demais interessados, dos setores de comércio, indústria ou serviços.
Metodologia:
Exposição dialogada com suporte de material visual, desenvolvimento de atividades dinâmicas e interativas, individuais e em grupo, cases pertinentes ao tema, discussão e análise de filmes e textos alusivos ao programa. Aplicação de ferramentas para a construção de padrão.

Facilitadora:

                Jacqueline Ferreira Gomes, Graduada em comunicação Social com habilitação em Relações Públicas, MBA em Marketing pela FGV. Especialista em Metodologia do Ensino.

Certificada pelo Disney Institute com os cursos oficiais: Disney’s Approach to Quality Service e Disney Backstage Magic (Orando/EUA). Certificada em Psicologia Positiva e Transcendência em Atendimento e Serviços pelo Seeds Of Dreams Institute (Orlando/EUA).

                Consultora coordenadora de Missões Empresariais à Miame e Orlando para a formação no Disney Institute e visitas técnicas às empresas do mercado americano (Apple, Macy’s, Wallmart Publix Harley Davidson).

 

 

Fonte: Mais Saber Consultoria

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